Un documento legal
Ya abras tu cuenta desde navegador en teléfono o desde escritorio, aceptas los mismos términos de servicio. No hay versiones diferentes según dispositivo.
LEGAL REFERENCE
Los términos legales que respaldan tu cuenta en vq37
Operamos con total transparencia. Cada depósito por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi está protegido bajo nuestros términos de servicio. Tus datos, tu saldo y tus retiros se...
Términos actualizadosPolítica de privacidadSeguridad verificada
Cómo vq37 protege tu cuenta dentro del marco legal
vq37 opera respetando la normativa aplicable en las regiones soportadas de México. Nuestros términos de servicio cubren cada transacción: desde el depósito inicial hasta el retiro final. Guardamos un registro completo de tu actividad de cuenta para cumplir con requisitos de verificación. Todos los pagos entrantes y salientes pasan por validación de identidad. Si tienes dudas sobre cómo aplicamos la ley a
tu cuenta, nuestro equipo de soporte legal está disponible en español para aclarar cualquier aspecto de nuestras políticas.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
AYUDA CON POLÍTICAS
Consulta directa sobre términos y privacidad
Team online
Chat en vivo
Accede desde tu perfil de vq37 para preguntas sobre términos de servicio, política de datos o verificación de cuenta. Disponible en español durante horarios de operación.
Correo de soporte legal
Escribe a nuestro equipo de compliance para consultas formales sobre cláusulas, derechos de privacidad o disputas contractuales. Respondemos dentro de 48 horas.
Centro de ayuda
Navega por nuestra sección de preguntas frecuentes sobre términos legales, seguridad de cuenta, retenciones de datos y cómo ejercer tus derechos de privacidad.
CREDIBILIDAD Y TRANSPARENCIA
Cómo verificamos que tus datos están protegidos
Verificación de identidad
Todos los depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi requieren confirmación de identidad. Usamos encriptación de nivel bancario para...
Auditoria de pagos
Cada transacción de retiro se revisa antes de procesarse. Mantenemos un registro legal de todas las operaciones para cumplir normas...
Política de no duplicación
Un usuario, una cuenta. Nuestros términos prohíben cuentas múltiples. Si detectamos duplicación, aplicamos suspensión y revisión de retiros según protocolo...
Retención de datos
Guardamos registros de cuenta durante el tiempo requerido por ley. Puedes solicitar una copia completa de tus datos personales a...
Derechos de acceso
Tienes derecho a ver, corregir o solicitar la eliminación de tus datos personales. Presenta tu solicitud por correo o chat...
Historial de cambios
Publicamos cambios a términos y políticas con aviso previo. Tu cuenta tiene una línea de tiempo que registra cuándo aceptaste...
CONSISTENCIA EN TODAS PARTES
Los mismos términos legales en web, app y escritorio
Privacidad unificada
Tu información fluye entre web y app bajo la misma política de privacidad. La encriptación y retención de datos es idéntica en ambas plataformas.
Depósitos con la misma protección
Un pago por OXXO en teléfono o por SPEI en escritorio está cubierto por los mismos protocolos de verificación y seguridad contractual.
Retiros en el mismo marco
Solicites tu dinero desde donde sea, nuestros términos sobre tiempos, comisiones y validación aplican igual. Sin sorpresas entre dispositivos.
Historial sincronizado
Tu registro legal de transacciones, depósitos rechazados, ajustes de saldo y retiros aparece igual en web que en app. Un único expediente de cuenta.
Soporte en español en todas partes
Chat, correo o ayuda: hablas español sea cual sea tu forma de acceder. Los términos legales también están en es-MX en todos lados.
Actualizaciones notificadas igual
Si hay cambios de política, recibes notificación por correo, push en app y aviso en web. Sin exclusiones por tu dispositivo principal.
ELEMENTOS CLAVE DEL SERVICIO
Lo que define cómo vq37 gestiona tu información legal
01
Depósito verificado
Cada vez que ingresas dinero por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi, pasas validación rápida de identidad. Tu foto de documento se encripta y se almacena bajo protocolo legal.
02
Retiro con revisión
Solicitar tu dinero desencadena una auditoría automática de tu cuenta para detectar irregularidades. Si todo está en orden, procesamos dentro del plazo contractual.
03
Contacto verificado
Tu número de teléfono, correo y dirección se validan al abrir cuenta. Usamos estos datos solo para notificaciones de seguridad y cumplimiento legal, nunca para marketing sin consentimiento.
04
Acceso a tu expediente
Abre tu perfil de vq37 y descarga un PDF con tu historial legal completo: depósitos, retiros, saldos, disputas y cambios de política que aceptaste.
05
Cierre voluntario
Si decides cerrar tu cuenta, tenemos un proceso transparente de desactivación y retención de datos conforme a ley. Tus fondos se procesan antes del cierre.
06
Disputa de transacción
Si cuestionas un cargo o pago, presenta una solicitud formal dentro de tu cuenta. Nuestro equipo revisa la transacción completa y responde en plazo establecido.
Respuestas sobre seguridad, privacidad y términos en vq37
Nombre completo, correo, teléfono, fecha de nacimiento, domicilio y una foto de documento de identidad válido. Estos datos son obligatorios por ley para depósitos y retiros. Se guardan encriptados y se usan solo para verificación y cumplimiento normativo.
Sí. Ve a Perfil > Privacidad > Descargar mis datos. Recibirás un archivo JSON con toda tu información personal, historial de transacciones y registro de cambios de política que aceptaste. Puedes hacerlo cuando quieras.
No permitimos cuentas duplicadas. Si detectamos dos cuentas con tu identidad, las suspendemos y revisamos todos los retiros pendientes conforme a nuestros términos de servicio. Un usuario debe mantener una sola cuenta activa.
Después de aprobar tu solicitud de retiro, los fondos se envían a tu banco o billetera en 1 a 3 días hábiles según el método: OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi. Plazos pueden variar por revisión de seguridad.
Contacta a nuestro equipo de soporte dentro de 24 horas de la transacción. Revisaremos si puedo revertirla. Los depósitos completados generalmente no se pueden cancelar, pero sí investigamos irregularidades.
Ve a Perfil > Datos personales. Puedes editar correo y teléfono al instante. Cambios de nombre, fecha de nacimiento o dirección requieren verificación adicional por seguridad y cumplen con protocolo legal.
No. Tu información se usa solo dentro de vq37 para pagos, seguridad y cumplimiento de ley. No la compartimos con publicistas ni vendedores. Lee nuestra Política de Privacidad completa en tu perfil para detalles sobre excepciones legales.